スタッフブログ

心地良い接客について

有村 明子 自己紹介へ

木の家の価値を見学会を準備しながら伝えたいヒョンちゃんです。♪

私が会社で属している部署は、コンシェルジュ!

コンシェルジュとは?

ホテルの宿泊客のあらゆる要望、案内に対応する「総合世話係」というような職務を担う人の職名として使われている。(Wikipekiaより)
 
住まいずでは、コンシェルジュが通常の経理・総務・メインテナンスの仕事と兼任して
展示場のご案内だったり、見学会でのトータルサポートをしています。
 
「お客様がより気持ちよく、お家見学ができるようなサポートがしたい!」と
毎週コンシェルジュ会議を行ってますが、
 
熊本すまい工房という素敵な工務店さんに
接客のプロがいらっしゃるという噂を聞き(笑)
コンシェルジュチームで、熊本すまい工房さんにお邪魔させていただきました。
 
今まで、コンシェルジュチームだけで
どこか研修に行く機会は中々なかったので、
すごく楽しみにしていた研修。
 
さらに、他の会社さんから、直接教えていただける、
めったにない、本当にありがたい研修。
 
朝からQueenのボヘミアンラプソディOSTでさらにテンションを上げながら、
熊本に向かいました。
 
お客様を案内する時、
初めて来られるお客様も緊張しておられると思いますが、
実は案内する側もとても緊張してたりします。
どうやったら、お客様に心地よく、見学していただけるのか。。。
と考えれば、考えるほど
なんか緊張してしまい、その緊張感がお客様に伝わってしまう気がしましたよね。(泣)
 
でも、
教えていただいたのは、
自分が感じたのを素直に正直に伝えれば良いとの事。
さらに、自分が好きなところを伝えれば良いとの事。
 
実際、すまい工房さんの展示場を案内していただきましたが、
もっとその空間にいたいなと時間を忘れるぐらい
居心地よくて、本当にワクワクしました。
 
居心地良いという事は、
大げさじゃなく、さりげなく配慮してもらえる。
同じ目線で楽しんでくれるという事かなあと思いました。
 
自分が心から楽しんだ方が、
お客様も楽しめるんだなあ。。。
と色んな気づきがありました。
 
楽しすぎて、最後の集合写真撮るのも忘れちゃいましたけど(汗)
 
すまい工房さんの社長をはじめK様、M様には、
お忙しい中、時間を作っていただき、
私達のワガママ質問にも全部答えていただいて、
心から感謝の気持ちでいっぱいでした。(泣)
ありがとうございます。
 
今週の週末、
お客様の厚意による完成見学会で、
教えていただいた事を、少しでも実践できますように
今夜復習してみたいと思います。
 
日曜日(12/16)に限っては
霧島の家のエスコットホームも開催いたしますので、
ぜひ遊びに来てくださいね。♡
 
 
 
 
 
 

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